HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP CAI BỘ

Website: https://htxcaibo.com

(Áp dụng đối với khách hàng truy cập và đặt hàng trên website htxcaibo.com)

1. Mục đích và phạm vi hỗ trợ

Hợp tác xã Nông nghiệp Cai Bộ (sau đây gọi là “HTX”) cung cấp các kênh liên hệ nhằm hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm, gửi yêu cầu đặt hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch trên website https://htxcaibo.com.

2. Các kênh tiếp nhận và hỗ trợ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các kênh nêu trên. Việc phản hồi được thực hiện trong thời gian làm việc thực tế của HTX; trường hợp ngoài giờ, HTX sẽ tiếp nhận và xử lý khi hoạt động trở lại.

3. Nội dung hỗ trợ

- Cung cấp thông tin về miến dong Cai Bộ và các sản phẩm HTX đang kinh doanh; tư vấn quy cách, số lượng, tình trạng hàng hóa.

- Tiếp nhận yêu cầu đặt hàng; trao đổi, báo giá và xác nhận thông tin đơn hàng trước khi thực hiện.

- Hướng dẫn phương thức thanh toán, giao nhận và thông tin về chi phí vận chuyển (nếu có).

- Tiếp nhận phản ánh liên quan đến giao hàng, chất lượng sản phẩm, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo các chính sách đã công bố.

4. Quy trình hỗ trợ

Khách hàng cung cấp nội dung cần hỗ trợ và thông tin liên hệ phù hợp; đối với yêu cầu liên quan đến đơn hàng, nên cung cấp thêm tên người đặt, số điện thoại, sản phẩm và thời điểm đặt hàng (nếu có). HTX kiểm tra thông tin, liên hệ làm rõ khi cần thiết và thông báo phương án xử lý qua kênh phù hợp.

5. Lưu ý về giao dịch và bảo vệ thông tin

Website là kênh giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận yêu cầu đặt hàng; việc gửi yêu cầu trên website không đồng nghĩa đơn hàng đã được HTX chấp thuận. Giá bán, tình trạng hàng, giao nhận và thanh toán được xác nhận trực tiếp trước khi thực hiện. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin tài khoản nhạy cảm qua các kênh hỗ trợ. Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật công bố trên website.

6. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm

Tên đơn vị: HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP CAI BỘ

Mã số đăng ký hợp tác xã: 4800923082

Địa chỉ: Xóm Kim Bảng, xã Độc Lập, tỉnh Cao Bằng, Việt Nam

Người đại diện: Bà Hà Hồng Yêm – Chủ tịch Hội đồng quản trị

Điện thoại: 0822 500 116 | Email: hoptacxacaibo@gmail.com

Tài liệu này được công bố để khách hàng biết và sử dụng các hình thức hỗ trợ của HTX. Các kênh liên hệ được cập nhật khi có thay đổi thực tế.