CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP CAI BỘ

Áp dụng cho hàng hóa được giới thiệu và đặt mua thông qua https://htxcaibo.com. Chính sách này tổng hợp các quy định về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đã công bố của HTX.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khách hàng, đại lý, nhà phân phối và đối tác có nhu cầu đặt mua sản phẩm do HTX cung cấp.

HTX tiếp nhận yêu cầu đặt hàng thông qua website, điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

Việc giao hàng được thực hiện sau khi HTX và khách hàng thống nhất về sản phẩm, số lượng, địa điểm nhận hàng, chi phí vận chuyển và các điều kiện giao dịch liên quan.

Điều 2. Phạm vi giao hàng

HTX hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc hình thức giao nhận được hai bên thỏa thuận.

Đối với các đơn hàng có số lượng lớn, đơn hàng dành cho đại lý, nhà phân phối hoặc khách hàng doanh nghiệp, phương án vận chuyển có thể được thống nhất riêng nhằm đảm bảo an toàn và tối ưu chi phí.

Khả năng giao hàng đến từng địa điểm phụ thuộc vào điều kiện vận chuyển thực tế và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Điều 3. Thời gian xử lý và giao hàng

1. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, HTX liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin, kiểm tra số lượng hàng hóa và thống nhất phương án giao nhận.

Thời gian chuẩn bị hàng phụ thuộc vào số lượng, tình trạng hàng hóa và yêu cầu cụ thể của từng đơn hàng.

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng dự kiến được HTX thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, HTX sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng và thông báo cho khách hàng.

Điều 4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào các yếu tố:

- Địa điểm giao hàng.

- Khối lượng, số lượng và quy cách đóng gói sản phẩm.

- Phương thức và đơn vị vận chuyển.

- Các yêu cầu giao nhận đặc biệt (nếu có).

HTX có trách nhiệm thông báo phí vận chuyển dự kiến và các chi phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc hợp đồng phân phối, chi phí vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Điều 5. Quy trình giao nhận hàng hóa

Bước 1. Xác nhận thông tin giao hàng

HTX kiểm tra và xác nhận với khách hàng các thông tin gồm: họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, số lượng và thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 2. Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa

HTX tiến hành chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc người nhận theo thỏa thuận.

Bước 3. Vận chuyển và giao hàng

Hàng hóa được vận chuyển đến địa chỉ đã thống nhất. HTX phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Bước 4. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bao bì, chủng loại, số lượng và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu số lượng, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo cho HTX trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để được hỗ trợ giải quyết.

Điều 6. Xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển

Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu số lượng trong quá trình vận chuyển, HTX có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với các bên liên quan để xác định nguyên nhân.

Căn cứ vào kết quả xác minh và trách nhiệm của các bên, HTX sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp như giao bổ sung, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hình thức giải quyết khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Trường hợp không thể giao hàng theo thỏa thuận, HTX sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án tiếp tục thực hiện, thay đổi thời gian giao hàng hoặc hủy đơn hàng và hoàn trả khoản tiền đã nhận (nếu có) theo quy định.

Điều 7. Trách nhiệm của các bên

1. Trách nhiệm của HTX

- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, số lượng và điều kiện giao nhận.

- Chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói hàng hóa phù hợp.

- Thông báo các thông tin liên quan đến vận chuyển và chi phí giao hàng.

- Tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao nhận.

2. Trách nhiệm của khách hàng

- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

- Phối hợp nhận hàng theo thời gian, địa điểm đã thống nhất.

- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát sinh vấn đề.

- Thực hiện nghĩa vụ thanh toán và các thỏa thuận liên quan đến giao nhận.

Điều 8. Điều kiện đổi trả hàng hóa

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

HTX tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng đã xác nhận.

- Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, hư hỏng, không đảm bảo chất lượng hoặc an toàn thực phẩm.

- Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng phát hiện lỗi thuộc trách nhiệm của HTX hoặc quá trình sản xuất, đóng gói.

- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa HTX và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân

HTX có thể từ chối yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc trách nhiệm của HTX trong các trường hợp:

- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm theo thỏa thuận.

- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.

- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị tác động hoặc thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi của khách hàng.

- Không có thông tin hoặc căn cứ hợp lý để xác minh sản phẩm được mua từ HTX.

Các trường hợp trên không làm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu đổi trả, bồi thường hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

Điều 9. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Để thuận tiện cho việc xác minh và xử lý, HTX khuyến nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo các vấn đề phát sinh trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với các lỗi chất lượng không thể phát hiện ngay khi nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ HTX khi phát hiện vấn đề để được tiếp nhận và xem xét giải quyết.

Thời hạn 48 giờ nêu trên là thời gian khuyến nghị thông báo, không phải thời hạn làm mất quyền khiếu nại hoặc các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

Điều 10. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ HTX qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức và cung cấp:

- Họ tên, số điện thoại liên hệ.

- Thông tin sản phẩm, số lượng và thời gian mua hàng.

- Nội dung yêu cầu đổi trả.

- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan đến tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2. HTX tiếp nhận và xác minh

HTX kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.

Trong trường hợp cần thiết, HTX có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc phối hợp kiểm tra sản phẩm để xác định phương án xử lý phù hợp.

Bước 3. Thông báo phương án giải quyết

Sau khi xác minh, HTX trao đổi với khách hàng về phương án xử lý, có thể bao gồm:

- Đổi sản phẩm cùng loại, đúng quy cách và chất lượng.

- Giao bổ sung đối với trường hợp thiếu số lượng.

- Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán.

- Các phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 4. Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

HTX phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án đã thống nhất.

Đối với sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của HTX, chi phí vận chuyển phục vụ việc đổi trả do HTX chịu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác có lợi hơn cho khách hàng.

Trường hợp hoàn tiền, phương thức và thời hạn hoàn trả được thông báo, thống nhất với khách hàng trên cơ sở quy định pháp luật hiện hành.

Điều 11. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh về việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền qua hotline, email hoặc liên hệ trực tiếp với HTX. HTX tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo tài liệu “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” được công bố trên website. Các quyền hợp pháp của khách hàng được bảo đảm theo quy định pháp luật.

Điều 12. Thông tin pháp lý và liên hệ

Tên đơn vị: HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP CAI BỘ.

Mã số hợp tác xã: 4800923082.

Đăng ký lần đầu: 12/03/2021; đăng ký thay đổi lần thứ 2: 23/09/2025.

Người đại diện theo pháp luật: Bà Hà Hồng Yêm – Chủ tịch Hội đồng quản trị.

Địa chỉ: Xóm Kim Bảng, xã Độc Lập, tỉnh Cao Bằng.

Hotline: 0822 500 116.

Email: hoptacxacaibo@gmail.com.

Website: https://htxcaibo.com.

Lưu ý: Website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, không tích hợp thanh toán trực tuyến hoặc tự động xác nhận đơn hàng. Điều kiện giao hàng, chi phí và thanh toán được thống nhất trước khi xác nhận giao dịch.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của HTX.