CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP CAI BỘ

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự thuận tiện trong quá trình mua bán sản phẩm, Hợp tác xã Nông nghiệp Cai Bộ (sau đây gọi là “HTX”) công khai chính sách giao hàng và vận chuyển như sau:

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khách hàng, đại lý, nhà phân phối và đối tác có nhu cầu đặt mua sản phẩm do HTX cung cấp.

HTX tiếp nhận yêu cầu đặt hàng thông qua website, điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

Việc giao hàng được thực hiện sau khi HTX và khách hàng thống nhất về sản phẩm, số lượng, địa điểm nhận hàng, chi phí vận chuyển và các điều kiện giao dịch liên quan.

Điều 2. Phạm vi giao hàng

HTX hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc hình thức giao nhận được hai bên thỏa thuận.

Đối với các đơn hàng có số lượng lớn, đơn hàng dành cho đại lý, nhà phân phối hoặc khách hàng doanh nghiệp, phương án vận chuyển có thể được thống nhất riêng nhằm đảm bảo an toàn và tối ưu chi phí.

Khả năng giao hàng đến từng địa điểm phụ thuộc vào điều kiện vận chuyển thực tế và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Điều 3. Thời gian xử lý và giao hàng

1. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, HTX liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin, kiểm tra số lượng hàng hóa và thống nhất phương án giao nhận.

Thời gian chuẩn bị hàng phụ thuộc vào số lượng, tình trạng hàng hóa và yêu cầu cụ thể của từng đơn hàng.

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng dự kiến được HTX thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, HTX sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng và thông báo cho khách hàng.

Điều 4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào các yếu tố:

- Địa điểm giao hàng.

- Khối lượng, số lượng và quy cách đóng gói sản phẩm.

- Phương thức và đơn vị vận chuyển.

- Các yêu cầu giao nhận đặc biệt (nếu có).

HTX có trách nhiệm thông báo phí vận chuyển dự kiến và các chi phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc hợp đồng phân phối, chi phí vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Điều 5. Quy trình giao nhận hàng hóa

Bước 1. Xác nhận thông tin giao hàng

HTX kiểm tra và xác nhận với khách hàng các thông tin gồm: họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, số lượng và thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 2. Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa

HTX tiến hành chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc người nhận theo thỏa thuận.

Bước 3. Vận chuyển và giao hàng

Hàng hóa được vận chuyển đến địa chỉ đã thống nhất. HTX phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Bước 4. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bao bì, chủng loại, số lượng và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu số lượng, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo cho HTX trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để được hỗ trợ giải quyết.

Điều 6. Xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển

Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu số lượng trong quá trình vận chuyển, HTX có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với các bên liên quan để xác định nguyên nhân.

Căn cứ vào kết quả xác minh và trách nhiệm của các bên, HTX sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp như giao bổ sung, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hình thức giải quyết khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Trường hợp không thể giao hàng theo thỏa thuận, HTX sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án tiếp tục thực hiện, thay đổi thời gian giao hàng hoặc hủy đơn hàng và hoàn trả khoản tiền đã nhận (nếu có) theo quy định.

Điều 7. Trách nhiệm của các bên

1. Trách nhiệm của HTX

- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, số lượng và điều kiện giao nhận.

- Chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói hàng hóa phù hợp.

- Thông báo các thông tin liên quan đến vận chuyển và chi phí giao hàng.

- Tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao nhận.

2. Trách nhiệm của khách hàng

- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

- Phối hợp nhận hàng theo thời gian, địa điểm đã thống nhất.

- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát sinh vấn đề.

- Thực hiện nghĩa vụ thanh toán và các thỏa thuận liên quan đến giao nhận.

Điều 8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao hàng và vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP CAI BỘ

- Địa chỉ: Xóm Kim Bảng, xã Độc Lập, tỉnh Cao Bằng

- Mã số hợp tác xã: 4800923082

- Người đại diện theo pháp luật: Bà Hà Hồng Yêm – Chủ tịch Hội đồng quản trị

- Hotline: 0822 500 116

- Email: hoptacxacaibo@gmail.com

- Website: https://htxcaibo.com

Lưu ý: Website của HTX không tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến hoặc tự động xác nhận đơn hàng. Các điều kiện về giao hàng, thời gian vận chuyển và chi phí liên quan được HTX và khách hàng trao đổi, thống nhất trước khi thực hiện giao dịch.